近期，信達豐田正式導入豐田全球售后服務管理體系--TSM(豐田 customer Service workshop Management)服務認證和服務改善活動，成為福建首家認證店。TSM是豐田在全球統(tǒng)一針對經(jīng)銷商售后服務的評估標準，內(nèi)容涉及了基礎設施、人力資源開發(fā)、服務業(yè)務流程、服務作業(yè)流程、零件業(yè)務管理、新車管理、市場推廣、顧客關聯(lián)等項目。是對銷售店進行全方位的流程管理提升，有多達100項的流程和硬件項目要重新檢點和改善，確保高標準服務品質(zhì)能夠持之以恒地保持和鞏固。信達豐田店通過TSM認證是廣汽豐田公司對其售后服務管理水平和客戶服務能力的充分認可，只有各方面非常優(yōu)秀的經(jīng)銷店才能通過嚴格的TSM認證評估。